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零食界的扛把子“来伊份”如何增加复购率,这波操作果然神奇!

RockySaaS的宗旨为中小企业提供开店、店铺装修、广告营销、直播带货、运营策划、客服服务等在线服务订购平台。

来伊份 — 新鲜零食 来自上海 全国2800家门店,会员数逾2800 万人,同时在天猫、京东等网上商城的销售也名列前茅,俨然成为网上最受欢迎的零食品牌之一。

截止目前,已经建立起了遍布全国的门店和完整的线上商城体系。

但是,在产品推广过程中,来伊份的运营团队初期也遇到了一系列增长难题,然而通过一系列有效的会员管理与渠道运作,运营数据一直保持高速的增长。

我们先来看一组数据如下:

(1)年度新老客回购贡献的稳步上升

(2)年度会员整体流失率下降

(3)年度畅销货品的潜移默化

他们如何完成这些蜕变的呢?我们将为大家揭开这些数据背后的秘密。

01店铺诊断:深入了解商家

1:在为来伊份提供全方位运营服务之前,是如何对商家进行诊断的呢?

刚开始接触客户的时候,通过线上线下多轮的沟通,我们也明确地了解到用户的需求:”建立完整的线上运营闭环“。

A:沟通客户需求

客户一直以来都是主要通过传统的线下方式进行到店消费,没有尝试过在线上组织经销商进行动销。因此如何将原有的线下销售方式转移到线上,成为当务之急。也正是在这个契机下,品牌希望可以找到合作伙伴帮助其建立线上销售闭环,提高销售额同时增加品牌影响力。

B: 我们的结论

产品的效果不错;缺乏线上销售的素材;不知道给客户看什么,如何保持客户的官宣,对于下一步的销售和服务有一些迷茫……

2:通过前期深度的沟通诊断,你们认为商家的「病症」都有哪些呢?

总的来说,主要存在以下几个问题:

1. 缺少线上运营经验:不知道如何有效的进行线上运营,只知道要做公众号,要做微信社群,但是具体操作方式和手段不了解应该怎么做。

2. 缺少品牌传播经验:不了解品牌广告在自己的销售体系中具备什么样的作用,导致在销售的过程中不知道如何利用品牌的宣传进行动销。

02建立完善的行之有效的流量运营闭环

完成第一阶段的深度诊疗后,我们第一步是怎样的运营规划呢?

建立以服务号为核心、朋友圈+社群为窗口、内容做转化的有效流量运营闭环。

帮助客户梳理线上流量运行逻辑,了解各个节点所承载的作用。

1. 帮助客户梳理线上流量运行逻辑,了解各个节点所承载的作用。

2. 基于客户品牌形象,进行客户的线上传播内容形象设计,统一传播形象,打造客户线上内容辨识度。

3. 通过会员第一次接触get点、PUSH客户感兴趣的产品。在包裹与商品上加大力度下文章,给到专属卡可以试吃小样,增加到私域流量里。

4. 记住每个会员的生日,每天为会员举办线上生日趴,增加会员的亲和度。

5. 建立常态化运营工作,会员日、爱吃日、12个月按星座吃等一系列活动。

6. 结合品牌方销售模式,辅助建立服务群、销售群、培训群等;制定群规则,设计社群话术,设定群活跃机制。

7. 针对月度、季度销售目标,策划月度活动(活动创意、活动传播内容、活动落地、活动复盘)。

03运营经验分享

私域流量的运营一直在帮助厂商进行有效的、有目标的精准传播,当然淘宝、天猫、京东、小红书等和线下门店的人群特征,年龄和使用习惯上也存在着差异,导致某些传播无法进行针对性的标签化和个性化的维护。因此他们也一直在寻找合适的切实有效的会员管理和宣传渠道,直到有客米SCRM的出现。

有客米SCRM的出现,有效的帮助品牌方解决了在品牌推广和客户管理运营上存在的一些根深蒂固的问题,极大地便利了品牌方进行内容的传播分享。

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